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　　商务酒店根据自身客观情况做好定位，根据不同的商务人群层次提供的有针对性

　　的服务，应该是在经济型酒店基础上提高了一个档次的业态，具备了品位、舒适、

　　的比例应该不低于70%。与度假者相比，商务客对于酒店的选择更挑剔，但同时

　　也愿意为服务支付高价格。度假者希望的是在酒店找到家的感觉，追求的是“宾

　　至如归”，而对于日理万机的商务客来说，酒店还要有宴会厅、会议室和商务中

　　务客人的时间通常很宝贵，不愿意在交通上花太多时间)；酒店的商务设施齐全；

　　和非商务酒店区分开的一个基本标准。客源结构的形成离不开酒店经营者的策略

　　的主动引导，比如通过赋予酒店相应的品牌内涵和品牌联想，加上价格和产品策

　　应根据商务客人的消费需求特征加以配置的集成。比如商务酒店的商务设施要齐

　　便于客人召开会议；客房里的设施设备也要符合他们需求，便于办公，如打印机、

　　但在住宿、通讯、宴请、交通方面较为讲究，注重酒店的环境和氛围。商务酒店

　　提供服务的质量上都要比一般的酒店要高，所以商务酒店的价格也自然要高于同

　　CBD），便于参加各种商务活动和会议，能接触到一些潜在的商务合作对象；周

　　结束后的休闲活动。同样，由于商务客人需要在短时期内完成各种商务活动，地

　　一旦住过一家某品牌的酒店，客人也就能够熟悉任何地方的这一品牌的酒店。同

　　时，酒店间可以共享客户档案，可以对商务客人提供个性化的服务，让客人有宾

　　工行为直接构成了酒店产品的核心成分，所以我们在考察商务酒店的品牌时，还

　　般意义上的酒店从业人员而言，这些专业人士更能深入了解商务客人的需求，并

　　多受过高等教育，对服务的要求也比较高，有时还要求酒店提供与其商务活动相

　　是一家优秀的雇主单位，它更善于挑选、培训和激励那些酒店职业经理人员和专

　　贵”、“最奢华”、“业界精英”、“名流”词等联系在一起。尽管如此，但对

　　神往的商务酒店，则更是个大难题。目前还没有一个统一的标准体系。实际上，

　　重要的是需要满足商旅客人的要求，这些客人对酒店的星级水平更关注，这体现

　　出他们的尊贵，在价格方面并不敏感，因为有大部分是公司出钱。酒店的客房质

　　量有更高的要求，互联网线设施是最基本的要求。商旅客人还会关注这些酒店的

　　位标准商务人士的欲望。因而，北京东方君悦、香港半岛、上海波特曼丽嘉、香

　　旅行市场来说，商务酒店的未来之路还很漫长，比如产业结构的非均衡发展、民

　　相对集中，主要分布在北京、上海和广州等大城市。这些城市活跃的经济态势吸

　　引了成千上万的商务旅客，城市商务活动频繁，绝大多数集中在北京、上海和广

　　表明，进入21世纪以后的中国商务旅游消费正以每年20%的增长率持续扩大，

　　2002年的商务旅游消费已经超过42亿美元，约占亚洲商旅市场的1%。在可以

　　调整自己的发展战略和运营策略，将商务酒店置于产品结构的中心地位。为了占

　　有更多的商务旅行市场份额，国际知名的酒店集团和国内都市区域的单体酒店正

　　店集团再次拉开中国扩张之弓。比如外资酒店管理公司开 始引入其品牌谱系中

　　更多的高端商务品牌；国内的管理公司则试图通过品牌延伸或规模扩张的方式寻

　　求更多的商务旅游市场份额；一些在区域市场上知名的单体酒店 也在抓紧制订

　　自己的集团化运营方案，以期能够借助更多的客源和资源优势培育新的战略增长

　　点；而更多的酒店则在改变酒店内部的产品线，特别是提供有针对性的 功能齐

　　全的商务楼层。正是上述不同运营主体的进入和扩张，使得中国的商务酒店市场

　　店，一个无法以民族品牌为支撑的酒店产业，也是承担不了商务旅游市场的长期

　　效的品牌来区隔，以培育 其成员酒店在商务旅游市场的稳定形象；另一方面，

　　部分在区域市场上已经有一定知名度的单体商务酒店，无法通过有效的区域化规

　　模扩张来提高其市场占有率，给 商务旅游市场的一个总体印象是：我们总是缺

　　少能够在全国范围内享有知名度和美誉度的品牌。在许多消费者已经是在空间移

　　动中完成消费的旅游市场上，没有相应 规模的市场份额，商务酒店的品牌就不

　　会真正地实现市场化。而就单体酒店来说，大量的商务酒店和提供商务楼层的酒

　　店之间出现了交叉，完全区分二者很难。这也 导致了不少酒店的定位不明，经

　　常可看到酒店宣传册上写着“服务设施完善，休闲功能齐全，是旅游、商务、会

　　议、餐饮、娱乐的理想去所”，这样就没有自身明显 的特色。同时，商务产品

　　别是民族酒店的品牌成长 和市场份额的扩大。从产业层面来看，只有把握住最

　　有发展潜力的国内商务旅游市场，才能培育真正有竞争力的酒店集团。在供求两

　　个方面的共同推动下，商务酒店 的品牌化发展必将从必要走向可行。当然，在

　　此过程中，政府的产业引导、专业媒体的支持和专业研究机构的介入，也是必不

　　牌助推力。只要我们把握商务旅行者的需求特征，不断培育职业经理人员的创新

　　意识和创新能力，善于在竞争中向国际商务旅行市场上优秀的酒店供应商学习，

　　起初大家是在做餐饮的过 程中积累了丰富的服务经验，对消费者的需求有着深

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　　切的认识。这给我们养成了注意服务细节的习惯，而从事商务酒店以来的近两年

　　质上。经济型酒店在中国出现是特殊经济时期的产物，侧重个人、家庭。商务酒

　　店的最终出路在于连锁经营，靠品质胜出。单店即便做得再好，也会因管理成本

　　应该充分利用周边资源，降低投入，这样才能有比较优势，获得相对较高的利润。

　　大多数商务人士几乎没有时间休闲，即便有也大都选择到专业化的场所进行，星

　　级酒店具备的商场、桑拿、娱乐等设施，商务酒店不到万不得已，根本不需要配

　　* 北京金融街洲际酒店(Inter Continental Financial Street Beijing)

　　房间330 间(套)；试营业最低门市价140 美元。2005 年5 月1 日试营业来，入

　　住酒店的90%均是商务客人，国际商务人士占70%。 有最先进的网络和电话系统。

　　* 深圳威尼斯皇冠假日酒店(Crowne Plaza Shenzhen)90%是商务客人，是中国第

　　一家以威尼斯文化为主题的酒店，外形建设、装饰风格、员工服装，酒吧、会议

　　* 上海外高桥皇冠假日酒店(Crown Plaza Pudong Shanghai)2005 年4 月开

　　业；房间398 间。客房里备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，其中的一些

　　书目是由酒店总经理、奥地利人安娜 (AnnaStackler)女士亲自挑选的，比如《心

　　* 上海五星级酒店明天广场JW 万豪酒店及行政公寓开业一年内获3 个酒店

　　业国际大奖、1 个国际建筑业大奖。分别为由亚洲最权威的旅行业杂志TTG 亚洲

　　旅报和中 国旅报颁发的“亚洲最佳城市新酒店”、国际权威旅游杂志《Robb

　　Report》的“豪华设施及服务最中之最”奖，亚洲资深旅游杂志《Destin Asian》

　　的“亚洲20 个最浪漫休闲度假地”奖及明天广场这幢地标性复合式建筑获得国

　　* 上海波特曼丽嘉酒店(Portman Ritz-Carlton Shanghai)1991 年开业；客房578

　　间；最低门市价350 美元。24 小时为商人服务，商务中心、客房送餐、健身房、

　　游泳池、网球场都24 小时开 放。25%的客人来自北美，20%的客人来自欧洲，其

　　* 北京金域万豪酒店(Beijing Marriott Hotel West)开业2002 年10 月25

　　日；房间155 间；标准客房门市价260 美元。国外客人占65%到70%。特大办公

　　* 上海威斯汀大饭店(The Westin Shanghai)2002 年10 月开业；房间331

　　间(套)；威斯汀商务客人比例为80%；最低门市价360 美元。每一间客房都风格

　　各异；带有五个不同 枕头的大床；大型写字台；两个电源插座和两条IDD 线路；

　　三部分别置于床头、写字台和浴室的电话机。入住威斯汀的客人在进入电梯间之

　　* 上海世茂佘山艾美酒店(Le Meridien She ShanS hang hai)2005 年11 月

　　开业；客房327 套(间)。55 平方米的标准客房配有大阳台、42 英寸等离子电视、

　　DVD/VCD/CD 播放器、步入式衣柜、语 音留言信箱、热带雨林式淋浴房和浴缸。

　　酒店的会议设施包括400 人的剧院，户外礼堂、婚礼礼堂和人造沙滩，使酒店成

　　* 上海瑞吉红塔大酒店(St.Regis Shanghai)2001 年开业；客房318 间；最低门

　　市价360 美元。为每位客人配备管家，相当于个人助理全程为其提供个性化服务。

　　客人90%以上为 商务人士，40%至45%来自大中华地区(包括中国大陆、香港、台

　　湾和新加坡等地)，20%至25%来自美国，来自日本和欧洲的分别为10%和15%，

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　　还 有10%的客人来自澳大利亚、中东等地。可以免费上网，在很多公共场所都

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　　* 北京国际俱乐部饭店(The St.Regis Beijing)1997 年10 月6 日开业；客