发布时间：2024-07-27 12:08:10 次浏览
昨日，商务部等七部门近日联合印发的《关于服务高水平对外开放 便利境外人员住宿若干措施的通知》对外发布。
通知围绕依法合规经营、提升酒店接待能力、加强行业自律、发挥平台作用、优化登记管理、畅通服务渠道、提升支付便利度、营造友好氛围八个方面，推动进一步便利境外人员在国内住宿。
通知要求，地方相关部门、网络运营平台不应以资质要求等为门槛限制住宿业经营者接待境外人员住宿，网络运营平台、住宿业经营者不应违规对外发布不接待境外人员住宿的有关信息；支持住宿业经营者开展培训提升服务能力，强化行业自律，确保经营行为符合法律法规和消费者权益保护规范；压实网络运营平台责任，加强对入驻商家发布信息审核把关；进一步优化住宿业经营者对境外人员住宿登记的管理服务工作，简化信息采集项目，坚持教育管理先行，包容审慎执法；完善境外人员沟通服务渠道，持续推动提升住宿领域支付便利度，营造良好涉外服务环境。
通知还称，下一步，商务部将会同相关部门指导地方抓好便利境外人员住宿相关措施的落实落地，为境外人员提供更加便利友好的住宿环境，更好服务高水平开放和高质量发展。
值得注意的是，《通知》重点提到地方相关部门不应以资质要求等为门槛限制住宿业经营者接待境外人员住宿，这一点在旅界之前报道的里也曾提及：不少酒店业者曾因为当地有一套“能否接待老外入住”的政策而苦恼。
除此之外，《通知》几次三番提及网络运营平台，包括不应违规对外发布不接待境外人员住宿的有关信息。
目前携程、华住等头部在线旅游企业、酒店集团的网站都有酒店能否接待外宾的醒目标识，未来随着国内酒店向老外全面开放，这个标识的作用的确作用似乎不大了。
事实上，这个《通知》可以理解为今年5月底，公安部、商务部、国家移民局针对网民反映的境外人员住宿不便问题，要求旅馆业不得以无涉外资质为由拒绝接待境外人员，指导监督旅馆业进一步改进涉外接待服务能力，提升从业人员服务水平的“细则版本”。
旅界从业界获悉，今年5月以来，外国人入住国内酒店的确得到相当大程度改善，尤其上海已经做到均可接待老外入住。
上海淮海公馆漫心府店长潘文莉向旅界表示，此前，酒店外卡支付额度是2000元左右，现在提升到20万元。
“如今，入境客人的登记流程更加便利了，酒店新添置了登记设备，扫描入境客人的护照，信息就可以直接登入系统。相比于国内客人，入境客人需要登记的信息更多，此前是手工登记，速度比较慢，现在速度明显提升了。”
不难看出，144小时过境免签、向多国游客免签证后，解决愈来愈多的老外“住宿烦恼”已经成了这个暑期最重要的课题之一。
今年5月前，社交媒体上还不乏一些老外来中国因为入住酒店困难而发牢骚的视频抑或帖子。
4月，一名外籍旅客玛丽在小红书发帖称自己河南之旅住宿方面一言难尽，“原先在携程海外版）选的郑州和洛阳酒店前前后后四次都被酒店reject 了，不是说接不了外宾就是在装修。的客服每次都会帮忙找酒店replace,服务态度真心不错。”
最让玛丽感到蹊跷的是精挑细选能入住的“可接待外宾酒店”后，万万没想到最后一晚在郑州机场附近的酒店踩雷了。
玛丽说,”这一区的酒店几乎都有提供免费机场接送服务。到了机场打电话给酒店安排接送时，前台人员突然问起我们是外宾吗？她说接不了外宾。”
她在网上看到这间酒店的规定的确可以接外宾，没办法，只好登陆trip.com 联络客服。
客服也吓了一跳，答应马上找个新住宿给她们。玛丽在机场等了半小时，trip.com发了新的酒店订单，到了酒店她才发现原来这两家酒店是邻居，还共享一个电梯，但一家酒店可以接外宾，另一家酒店不接外宾。
从玛丽的事件可以看出，七部门联合出台《通知》前，国内混乱的外籍人员接待标准给老外造成的困扰之深。
再从各地酒店业者的实际经营情况来看，旅界获悉，曾经国内各地酒店为了经营安全，往往选择和当地公安申请“涉外经营资质”，以确保酒店有资质接待外宾。
当然，一些原本经济型酒店一年到头也接待不了几个外宾，索性不愿给自己揽事，也就不去申请这个资质，相对应的，这些酒店也不接待外宾，只做国内客人的酒店生意。
现在，有了多部门的介入与重视，“涉外酒店”被扫进历史尘埃已经进入倒计时。
而对酒店业者来说，若能废除繁琐的外籍人员入住管理规定，既让酒店增加了接待入境客源的收入，又减少了被罚的依据，是件两全其美的好事。
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