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　　9月13日，在2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）上，

　　集团是服贸会的“老朋友”，已经多次在服贸会亮相。同时，作为最早进入中国市场的国际酒店集团，集团在中国市场已经深耕了50年的时间，见证和陪伴了中国酒店业的成长与发展。

　　对于万豪国际酒店在服贸会上的成果发布、忠诚会员计划的打造和酒店行业市场竞争等问题，在服贸会现场，《中国经营报》记者对万豪大中华区市场、传讯、高级及精选品牌副总裁田青瑶进行了独家专访。

　　《中国经营报》：万豪国际集团作为服贸会的“老朋友”，多次出现在服贸会的舞台上，服贸会对酒店业的发展有哪些促进作用？

　　田青瑶：服贸会是跨行业交流的平台，万豪国际集团作为文旅行业的代表，有责任在这一平台上分享我们洞察到的文旅住宿业新趋势。

　　近年来，旅行者的需求从“抵达”走向“体验”，文化和旅游的融合衍生出“旅行+”业态，跟着美食、体育赛事、演唱会去旅行等新型旅行偏好受到青睐。

　　通过参与服贸会，我们得以跨行业交流，了解更多的新技术、新方向，进一步将所得与自身酒店业务相结合，从而为旅行者和会员推出更具个性化的产品和体验。

　　《中国经营报》：今年服贸会文旅服务专题的主题是“科技赋能新文旅，创意引领新生活”，围绕着这一主题，万豪国际集团将有哪些亮点成果进行发布？

　　田青瑶：紧扣文旅服务主题和行业发展趋势，我们有三个方面的成果展示，分别是品牌侧、顾客忠诚计划和可持续发展。

　　在品牌方面，当前，消费需求呈现多元化趋势，商旅出差、亲子旅行、高端休闲等需求各异，万豪国际集团针对不同客群进行了品牌细分。尤其是针对更年轻一代的消费者，引进了精选服务品牌Moxy和AC。

　　深耕多年的品牌也在不断迭代升级，如集团最早进入中国市场的酒店品牌喜来登。今年7月，喜来登在中国市场的第100家酒店亮相兰州，经过持续焕新，为宾客打造当代“开放式共享空间”，从硬件到服务全方位贴合商旅和休闲度假需求。

　　在忠诚会员计划方面，宝博体育平台万豪旅享家已成立5周年，全球会员数量超2.1亿。近年来，万豪旅享家持续挖掘异业合作机会，建立更广阔的战略合作伙伴关系，也推出了一系列精彩活动，包括接下来三年成为上海劳力士大师赛赛事酒店业唯一“荣誉赞助商”，在金秋10月将为会员带来专属观赛体验，更有机会参与由张之臻领衔的万豪旅享家大师班，和球星近距离互动。

　　在可持续发展方面，我们深知绿色经济、绿色消费、绿色出行与文旅行业息息相关。当前，万豪国际集团已将可持续发展作为公司的战略，融入日常运营以及采购供应链等各个方面，如集团大中华市场已有88家酒店安装了太阳能系统，帮助提供酒店部分区域的供水和供电；集团大中华市场亦已有98家酒店获得可持续认证。

　　田青瑶：忠诚会员计划是各大酒店品牌的核心竞争力，通过忠诚会员计划，酒店集团能够提升宾客运营能力，为旅行者提供更个性化的服务，并帮助业主和酒店提升收益。

　　对于酒店投资人来讲，酒店集团忠诚会员计划的执行能力对投资回报率是有影响的。最近，集团旗下深圳南山水瑆花园臻品之选酒店开业，开业第一天有近40%的客人是万豪旅享家会员。

　　对消费者来讲，成为会员能够享受更多的专属权益，比如免费的早餐、行政酒廊等，同时在选择出行时，会让他们更加放心地选择合适的品牌来体验。

　　田青瑶：忠诚会员计划是酒店品牌商业竞争的核心，万豪旅享家是集团所有对客战略中最重要的一环，也是联结万豪集团在中国市场24个品牌560多家酒店的枢纽，有效增强会员与我们的黏性。

　　想要打造具有竞争力的会员计划，除了提供基本的积分和权益外，更需要与会员建立一个情感链接。万豪旅享家作为一个品牌，也有它的使命和愿景——希望通过万豪旅享家可以帮助忠诚会员更好地联结世界、联结目的地以及联结他们的生活志趣。

　　我们会和交通出行、财务、生活方式类的合作伙伴联手，为会员打造大文旅的体验和增强权益。此前，我们携手中信银行推出联名信用卡，确保宾客日常消费也能赚取积分。

　　万豪旅享家与会员的情感联结重点发力在生活方式、娱乐、宝博体育平台体育和美食四个板块，我们会找到在这些板块领先的伙伴进行合作。比如体育领域，我们联手上海劳力士大师赛，在网球板块不断深化合作；在此前的2019年，我们还为会员提供了与乒乓球国手王楠切磋球技的机会；万豪旅享家也与梅赛德斯-AMG PETRONAS F1车队合作，为喜欢F1的会员带来一睹速度与激情的机会。

　　《中国经营报》：目前在中国市场，不管是国际酒店还是本土酒店，都在集中发力中高档酒店赛道，怎么看待这种情况？

　　田青瑶：从大盘上来看，中国有将近20个城市人口超过了千万，城市化进程造就了商业的集中，创造了酒店的需求。再加上基础设施的建设，比如说我们的机场、高铁等，增加了人们流动的便利性。

　　另外，中国的中产阶层群体在世界上是最大的，在休闲品类的消费方面有很大的潜力可以挖掘。这些因素综合促进了中高档酒店的布局。

　　从中高档酒店产品本身来说，相对于五星级和豪华酒店，投资较少，投资回报周期相对较短。

　　通常，投资人选择万豪的中高端酒店品牌，是看重万豪集团的几大规模优势，即高知名度的品牌、强有力的商务系统，以及卓越的运营能力。

　　《中国经营报》：万豪在中国市场的开店步伐也在提速，伴随着规模扩张，做了哪些工作？如何选择开店目的地？

　　为更好地贴合中国宾客需求，我们在拓展酒店的同时，量身定制本地化酒店设计模板，融合本土文化的同时有效降低投资成本，如Moxy酒店、福朋喜来登酒店、万枫酒店等均采取了这一设计模板。

　　中国迅猛发展的便捷交通网络枢纽赋予旅行更多可能性，高铁的串联为宾客打造了“一小时生活圈”，扩大了生活及旅行半径。万豪国际重点关注旅游目的地和高铁沿线年多家新开业酒店选址高铁沿线，如湖州南浔福朋喜来登酒店、宣城泾县福朋喜来登酒店以及滁州高铁站万枫酒店等。