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　　就酒店而言，战略决不应由其底层 IT 基础设施的局限性决定，而应由其灵活性来增强。

　　实际上，如果酒店能对数据加以分析利用，也能挖掘其价值，从中找到提升预订量的机会。

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　　如果说中国酒店品牌离特色服务输出还有那么一段距离，那么笔者认为所差的距离主要就是向可持续价值冲刺的那段距离。

　　住宿业有一个最大的特点，就是从服务提供到服务对象，都是人。而人是最具有不确定性的。