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出国遇到“幽灵酒店”?平家回应:系酒店停业未告知

发布时间:2024-09-14 18:05:21    次浏览

  近日,有媒体报道称,有旅客在去哪儿网预订了9月8日一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿,然而,当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时,却未能找到该酒店。

  去哪儿独家回应封面新闻表示,“该酒店是通过平台合作的海外供应商接入,在今年7月份都有订单且是是正常入住的状态。近日,在接到消费者反馈“酒店不存在”后,我们第一时间向消费者表达歉意,承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失,同时也在抓紧核实酒店的具体情况。我们通过代理商核查到,今年7月底酒店宣布装修短暂停业,但这个信息没有及时同步给代理商和平台,目前酒店确实不可入住。对此,我们再次向消费者表示歉意。自出境游重新开放以来,中国游客的出游热情激增,但海外酒店供给还处在逐步恢复进程中。消费者入住酒店时遇到任何问题,请第一时间联系平台,我们会全力协助处理;如果发现存在酒店状态或信息不符的情况,也请与我们联系,我们会及时改进。”宝博体育下载