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宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房酒店“不退费不道歉”

发布时间:2024-08-31 05:57:16    次浏览

  宝博体育注册入住连锁酒店,小孩玩闹间,竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门;另一边,刚洗完澡出浴室的住客,房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕,责任在谁?

  上个周末,欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午,三位宝妈带着各自的孩子,一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

  欧女士告诉记者,她们通过美团平台订了三间房,前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好,大家就先在219歇脚。

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  这时,几个小孩在楼道玩耍间,拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。

  尴尬的是,217房间有客人入住。据方先生回忆,当时自己洗完澡刚从浴室出来,还没来得及穿衣服,突然房门被解锁。虽然挂着防盗链,门只开了个缝,但因为进门处有面大镜子反射,自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

  一时间,双方都受到了惊吓。之后,欧女士一行人又用219的房卡试着刷218,竟然再次解锁成功。

  另一边,惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台,是不是酒店工作人员误开了他的房门。

  “我等了一个小时也没回复,就下楼去前台问,他们表示看公共视频要警察在场,我只好报警。”方先生告诉记者,民警到场后,自己查看了事发经过,但酒店始终推脱责任,“只是给了我欧女士的电话,让我自己去沟通。”

  “我们都觉得这是酒店的问题,一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚,欧女士一行人回到酒店,与方先生进行了沟通,双方得出了一致的结论。

  汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式,方先生联系华住酒店集团客服,想要进行投诉,却得到这家店“目前并不在华住会旗下,处于停业状态”的回复。

  方先生说,自己是通过携程平台订的房,而在华住会APP上,确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

  欧女士说,自己和朋友们细想,如果这事发生在晚上,如果被打开的是自己的房门,如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕,加上得知这家店目前脱离了集团的管理,就提出了退房的要求。

  “酒店说房间我们住过了,要扣除200元费用。”欧女士认为,住客安全得不到保障,且他们只是在房间放置了行李,这不合理。同时,方先生的诉求也未得到满足。

  方先生告诉记者,当时刚好有进店想办理入住的客人,方先生等人表示这家酒店不安全,然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终,欧女士一行另订了酒店,方先生也离开了现场。

  事后,气愤的方先生向本报反映了此事。他表示,后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费,但这仅代表平台的立场,实际酒店方毫无作为,且态度恶劣,自己可以不要精神损失费,但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。

  工作人员林日能说,当时,219的房卡确实刷开了217的房门,但前台给客人的都是普通的房卡,并不是工作人员的通用卡。按道理说,一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题,自己不清楚个中乾坤。

  既然发现存在问题,是否采取了补救措施?对方表示,事情发生了三天,还没来得及去处理。

  “没试过,现在也不能确定。如果后续真的发现有问题,这几间房肯定要停用。”

  此外,关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下,该工作人员表示,酒店今年4月开始翻新,因此在华住集团处于停业状态,结束装修后会恢复。

  至于方先生和欧女士的诉求,林日能表示,酒店曾答应过退房费,但方先生提出要赔偿精神损失费,后来又干扰酒店正常营业,因此决定不予退费,更不可能道歉。